Bertrand

Tagastamine ja pretensioonid

Mida me teeme, kui tellimus ei jõua korras kohale.

Kala on kiiresti riknev kaup. Avatud pakendit ega soojaks läinud kala me tagasi võtta ei saa, küll aga saab avamata paki, mida on hoitud külmas ja mille säilivusaeg pole möödas, 14 päeva jooksul tagastada. Ennekõike vastutame selle eest, millises seisus kaup teieni jõuab: kala peab jõudma kohale külmana ja rikkumata vaakumpakendis. Kui ei jõua, ajame asja korda.

14 päeva ja kiiresti riknev toit

  • Avamata paki, mida on hoitud külmas ja mille säilivusaeg pole möödas, saab 14 päeva jooksul tagastada. See kehtib kogu sortimendi kohta: suitsukala, soolakala, filee ja viilud, delikatessid.
  • Taganemisõiguse alt jäävad välja avatud vaakumpakend ja katkenud külmaahel, samuti tellimuse järgi lõigatud kala ja eritellimused. Avatud pakendit me hügieeni tõttu tagasi ei võta ega pane uuesti müüki.
  • Kuni tellimus on veel meie käes, saab selle tühistada. Enne kella 12 tehtud tellimused lähevad kullerile samal tööpäeval, nii et kirjutage kiiresti.

Kui kalaga on midagi viga

  • Vaadake tellimus kohe üle: termokott terve, vaakumpakend pingul, kala jahe. Sama kehtib siis, kui tulete poodi ise järele.
  • Kui kala on riknenud, pakend katki või vaakumpakend lahti, andke 24 tunni jooksul teada.
  • Tehke tootest ja pakendist foto ning kirjutage juurde etiketil olev partiinumber ja „parim enne“ kuupäev. Toodet ennast meile tagasi saatma ei pea.

Kuidas meiega ühendust võtta

  • Kirjutage aadressile hello@bertrand.ee.
  • Pange kirja tellimuse number, toote nimi ja see, mis viga on. Lisage fotod.
  • Vastame ühe tööpäeva jooksul.

Raha tagasi või uus toode

  • Puudusega toote asemel saadame uue või maksame raha tagasi. Valite ise, kumba.
  • Raha läheb tagasi samale kaardile või kontole, millelt maksite, 14 päeva jooksul pärast seda, kui oleme kaebuse läbi vaadanud.
  • Puudusega kauba kulud jäävad Bertrand Fish Gourmeti kanda.

Millal me raha tagasi ei maksa

  • Kui kala on pärast kättesaamist jäänud külmkapist välja või hoitud kõrgemal temperatuuril kui +4 °C.
  • Kui etiketil olev „parim enne“ kuupäev möödus ajal, mil tellimus oli juba teie käes.
  • Kui asi on maitses. Suitsu- ja soolakala maitse on tugev ja partiiti veidi erinev. See ei ole puudus.

Vajad abi?

Kas sul on veel küsimusi?

Meie klienditugi vastab tavaliselt 24 tunni jooksul.

Võta ühendust